Politique de remboursement

Nous n’accordons pas de droit de retour. Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques et de beauté ne peuvent pas être retournés après réception. Veuillez donc vérifier soigneusement votre commande, car les retours ne sont possibles qu’à titre exceptionnel. Si toutefois vous avez reçu un article défectueux, contactez‑nous dans un délai de 3 jours après réception de la marchandise avec une preuve (photo) et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être dans un état non utilisé, non porté, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. De plus, l’article doit être intact, et vous devez disposer du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@beaulux-shop.ch.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse à laquelle renvoyer le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu’une demande de retour ait été effectuée au préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@beaulux-shop.ch.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le retour de l’article reçu est le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité. Si le retour est accepté, vous pourrez acheter le nouvel article dans le cadre d’un achat séparé.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d’approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et ne comptabilise le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@beaulux-shop.ch.